近期，安徽合肥发生了一起案件，有人高价购买商城平台发布差评的用户信息，通过给钱诱导的方式，让用户删除差评。同时，利用删除差评的手段，想商家收取操作费用，也就是删差评的费用，从中赚取差价，涉案金额巨大。

看到这个新闻我会有几个疑问？

他们是在哪里购买来的用户信息呢？

商家为何要删除差评？

到底是因为什么触犯了法律呢？

一、“高价”购买的用户信息

用户信息是各种商城电商平台的核心机密，从官方内部购买的可能性几乎为0，毕竟没有哪个官方的工作人员，敢冒着如此巨大的风险，盗取用户的私人信息，进行转卖。按照这个涉案金额来说，也并非是一两次购买差评的用户信息的，而是多批次的反复购买商城系统的用户信息。

而购买和销售用户个人信息隐私，则违反了国家规定，触犯了法律。

二、为什么商家要选择不正规的删除差评渠道呢？

差评相信是很多商城系统入驻商家的噩梦，很多火爆的商品如果没有几条甚至几十条差评，那就显不出这个商品的火爆程度来。毕竟“有一百个读者，就有一百个哈姆雷特”，所有的商品都并非是尽善尽美的，不可能同时满足所有人的需求，就会导致不同需求的人购买后，会给予商品截然不同的体验感受和评价，差评则是代表完全不符合用户的期望。

大多数的差评，都是用户根据自己的实际体验进行反馈的，属于真实的用户评价。当然，现在也有一些批量组织差评的个人或机构，通过购买大量的用户账号，有组织的对各大畅销商品，进行定点“狙击”，然后再使用另外的身份或企业，联系售卖商品的店家，兜售删除差评服务，赚取不菲的服务费用。

那么，现在很多商家也知道会有这种差评，如何才能通过正规方式删除呢？

1、提交证明官方删除：卖家能提供凭证证明买家故意给差评，恶意评价等情况，可以向淘宝客服申请撤销差评。凭证可以包含聊天纪录、物流情况等综合因素，也就是只要可以证明商家是无辜的，就能让商城系统删除差评。

2、商家联系买家解决问题： 如果真是因为商品质量有问题，那么商家要积极检讨并且主动弥补错误，并用相关通讯工具联系买家诚恳道歉，对买家进行换货补偿，争取买家的同情之心，动之以情，开导他把差评改为好评。

不过，因为上述的两种方式，对于商家来说，普遍审核周期都比较长，而差评会影响自身店铺和商品的正常销售。更加快捷方便的“不正规”删除差评的渠道，就成为了商家们的首选，通过花钱的方式解决。而正是因为多数的商家都会选择这种方式来解决差评问题，才会导致了有专门的机构和个人，批量盗取用户个人信息，诱导用户删除差评，收取商家服务费，这一整套删除差评的运作体系诞生！